أبل تقر بوجود عطل في آيفون 18 برو ماكس وتوصي باستبدال الأجهزة المتضررة
الخامسة للأنباء - غزة
أقرت شركة أبل بوجود مشكلة تقنية تؤثر على عدد محدود من مستخدمي هاتف آيفون 18 برو ماكس (iPhone 18 Pro Max) المشتركين في شبكة الاتصالات الأمريكية AT&T، وتتسبب في فقدان الاتصال بالشبكة الخلوية.
ويؤدي العطل إلى منع المستخدمين المتضررين من إجراء المكالمات الهاتفية أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام بيانات الهاتف، فيما أكدت أبل أن الأجهزة التي فقدت الاتصال بالشبكة بالفعل قد تحتاج إلى الاستبدال بالكامل، إذ لا يمكن استعادة الخدمة من خلال تحديثات البرامج.
أبل تطلق تحديثًا للحد من انتشار المشكلة
وأوضحت أبل أنها رصدت المشكلة لدى عدد محدود من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T، عقب تلقي شكاوى عبر منتديات الدعم التابعة للشركة ومنصات أخرى.
وأطلقت الشركة تحديث iOS 27.0.1 في وقت سابق من الأسبوع، كما بدأت توفير تحديث لإعدادات شركة الاتصالات الخاصة بشبكة AT&T، بهدف تقليل احتمالات تأثر مزيد من الأجهزة بالعطل.
ودعت أبل جميع مستخدمي آيفون 18 برو ماكس إلى تثبيت تحديث iOS 27.0.1، حتى في حال عدم ظهور المشكلة لديهم، وذلك عبر الدخول إلى «الإعدادات»، ثم «عام»، وبعدها «تحديث البرامج».
وبحسب الشركة، من المقرر أن يصل تحديث إعدادات شركة الاتصالات تلقائيًا إلى مستخدمي الهاتف على شبكة AT&T خلال 14 يومًا، فيما يمكن التحقق من توفره يدويًا من خلال «الإعدادات»، ثم «عام»، ثم «حول».
لماذا توصي أبل باستبدال الهاتف؟
تكمن المشكلة الرئيسية في أن الأجهزة التي فقدت الاتصال بالشبكة بالفعل لا يمكن استعادة الخدمة فيها من خلال تثبيت تحديث برمجي، وفقًا لما أكدته أبل، ما يجعل استبدال الجهاز الحل المتاح للمستخدمين المتضررين.
ونصحت الشركة العملاء الذين تعرضت أجهزتهم للعطل بالتواصل مع دعم أبل أو شركة AT&T، أو زيارة أحد متاجر أبل أو فروع شركة الاتصالات للحصول على المساعدة.
وأشار تقرير لموقع MacRumors إلى أن الأجهزة المتضررة قد تكون مؤهلة للاستبدال مجانًا عبر متاجر أبل، إلا أن المستخدمين مطالبون بالتواصل مع الدعم أو التحقق من شروط الخدمة لمعرفة إجراءات الاستبدال المطبقة على أجهزتهم.
ولم تكشف أبل حتى الآن عن السبب الجذري للعطل، كما لم تعلن ما إذا كانت ستطلق برنامج صيانة رسميًا مخصصًا لهذه المشكلة.
هل يؤثر العطل على جميع هواتف آيفون 18 برو ماكس؟
أكدت أبل أن المشكلة المرصودة تقتصر حتى الآن على مستخدمي آيفون 18 برو ماكس المشتركين في شبكة AT&T داخل الولايات المتحدة، ولم تُسجل تقارير مؤكدة بشأن تأثر طرازات آيفون أخرى أو شبكات اتصالات أخرى بالعطل نفسه.
وتشير المعلومات الفنية إلى أن النسخ الأمريكية من الهاتف تعتمد على مودم Snapdragon X80 من شركة كوالكوم للاتصال بالشبكات الخلوية، في حين تستخدم النسخ المباعة في أسواق أخرى مودم C2 الذي تطوره أبل.
لكن الشركة لم توضح ما إذا كان اختلاف المودم بين النسخ مرتبطًا بالعطل، ولذلك لا توجد حتى الآن أدلة كافية للجزم بأن المشكلة ناجمة عن مكوّن محدد في الهاتف.
وتسلط هذه الواقعة الضوء على أهمية تحديث أنظمة التشغيل وإعدادات شركات الاتصالات بصورة منتظمة، حتى في حال عدم ظهور مشكلات واضحة على الجهاز، إذ يمكن للتحديثات الوقائية أن تساعد في الحد من انتشار بعض الأعطال قبل تأثر مزيد من المستخدمين.
